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Cómo comunicar y promocionar su Live Shopping

14 de marzo de 2023

Los ingresos generados por Live se calculan multiplicando el número de visitantes por la tasa de conversión y la cesta media. El cálculo es, por tanto, muy sencillo: la variable de éxito = el número de participantes. Si el éxito de su evento Live Shopping depende del número de participantes, es necesario que se comunique con antelación para seducir a su público y que esté presente ese día. Para ayudarle en esta misión, aquí tiene algunos consejos para promocionar su Live Shopping.

En primer lugar, ¿por qué hacer Live Shopping?

Dinamizar mis contenidos y formatos

Al utilizar Live Shopping, puede presentar sus productos de una forma más dinámica y original. Puede mostrar sus productos en acción, describirlos en detalle, añadir su repetición a las páginas de aterrizaje de sus productos; tiene la posibilidad de ir aún más lejos en la inspiración. La diversificación del contenido es un mecanismo conocido como "entretenimiento minorista ", que resulta esencial para construir sus estrategias de retención de marketing.

Atraer a mi público

Además, Live Shopping ofrece una interesante oportunidad para que las marcas generen expectación y compromiso en las redes sociales. Los clientes pueden interactuar con la marca Live, hacer preguntas y compartir su experiencia con su comunidad. Las compras Live crean una relación más estrecha con su público y generan un interés real por sus productos.

Humanizar mi plataforma de comercio electrónico

La retransmisión Live permite a las marcas promocionar sus productos de forma creativa y atractiva. Las marcas pueden recurrir a personas influyentes, expertos en productos o simplemente a su propio equipo para presentar sus productos de forma dinámica e interesante. Este enfoque puede ayudar a diferenciar la marca de otras del mercado y atraer a nuevos clientes, al tiempo que se conserva a los antiguos.

Comunicar su evento Live

Adapte su comunicación a su público

Se trata de un factor importante para la comunicación, porque debe haber una correspondencia entre el contenido y el objetivo. Un buen contenido, bien posicionado, con un incentivo pertinente (oferta promocional, exclusividad, descubrimiento...) ayudará a interesar a su público de antemano y a que participe en el evento Live.

La famosa marca IndianMotorcycles presenta en exclusiva su nuevo modelo: la Indian Sport Chief 🔥 la cruiser americana definitiva, Live desde su concesionario de Niza.

Elegir al facilitador adecuado

Es innegable que el presentador es el elemento central de su evento Live, es decisivo para atraer y mantener la atención, convencer a la gente de las cualidades del producto y aumentar así las ventas y la cesta media de sus consumidores. Aporta el aval de la marca, compartiendo su experiencia con palabras sencillas y tranquilizadoras. No obstante, le aconsejamos que trabaje a dúoEs decir, por un lado, tu presentador y, por otro, tu experto en el producto, que garantice la veracidad de tus palabras.

Difundir en la plataforma más adecuada

El reto de Live Shopping es, en la mayoría de los casos, generar una audiencia cualificada en su plataforma de comercio electrónico. 

En este caso, hay dos escenarios: 

‍Laprimera: retransmitir el Live sólo en el sitio, a través de una página de aterrizaje dedicada y utilizar las redes sociales únicamente como herramientas mediáticas. Todo su tráfico se capitalizará en el sitio de comercio electrónico, y la audiencia se beneficiará de una experiencia óptima de Live Shopping.

‍Lasegunda: retransmitir el Live en las redes además de en la plataforma de comercio electrónico. Efectivamente, las retransmisiones se multiplicarán y potencialmente el alcance del Live también aumentará, PERO la experiencia se degradará en comparación con la propuesta en el sitio de comercio electrónico: sin visualización de productos Live, sin resaltado de preguntas, sin experiencias interactivas (concursos, sondeos,...) y, sobre todo, sin elementos de seguimiento pertinentes para analizar su caída.

Buenas prácticas para garantizar el éxito de su Liveshopping

Desarrollar un plan de comunicación

Organizar una operación de Live Shopping no basta para garantizar su éxito ese día. También es importante poner en marcha un plan de comunicación y una estrategia de contenidos específicos.

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Aumentar el alcance de la operación:

Para garantizar la asistencia del mayor número posible de personas a las sesiones que organice, es importante comunicarlo con suficiente antelación en todos sus canales de comunicación:


  • Página web 
  • Redes sociales orgánicas o patrocinadas
  • Campañas por correo electrónico y SMS
  • Expositor en la tienda
  • Retransmisión comunitaria si se recurre a un creador de contenidos/influenciador (post feed, stories, reels, etc.) con enlaces rastreados.

Esto le permitirá llegar a un público más amplio y aumentar el alcance de su operación Live Shopping.

Crear expectación : 

‍Comunicandosu Live con antelación, creará expectación y entusiasmo entre los clientes. Esto puede animarles a participar y contárselo a sus amigos y familiares.

Proporcionar información útil:

Al comunicar sobre la operación Live Shopping, usted "bromea" con información útil para los clientes, como los productos que estarán disponibles, los descuentos ofrecidos y los horarios.

No descuide la importancia de una buena comunicación interna para federarse en torno a su proyecto. La participación activa de los equipos de ventas, técnico e informático son microinfluencias y pruebas de una marca sólida.

Importancia de la cobertura mediática y de los elementos visuales clave


Los elementos visuales clave son imágenes que captan la esencia de su evento. Deben ser llamativas y memorables para captar la atención de su público objetivo. Los elementos visuales clave pueden utilizarse en tus redes sociales, correos electrónicos y páginas de destino para promocionar tu evento Live. Puede utilizar imágenes de productos, fotos entre bastidores, capturas de pantalla de su retransmisión Live o cualquier otro elemento visual que represente su marca y su evento.


Además de atraer la atención de su público, los elementos visuales clave también pueden ayudar a crear una imagen de marca coherente; su branding. Al utilizar los mismos colores, fuentes y estilos gráficos que su marca, una identidad visual que le es propia, crea una recurrencia en la mente de su público y un universo real en torno a su Live.

Contenido reciclado

Las operaciones de Live Shopping permiten ver más allá de su emisión Live gracias a la repetición: los usuarios pueden ver sus Lives anteriores; aumentando así el tráfico de su página. En Caast.tv, recomendamos encarecidamente crear una página dedicada al Live Shopping en su plataforma de comercio electrónico, que centralice todos sus Lives por categoría y alimente su marketing de contenidos. 

Ejemplo de página web dedicada a las repeticiones por categoría

Tómese su tiempo para analizar los resultados

El rendimiento de las operaciones y campañas debe medirse siempre.

Número de espectadores, número de mensajes, "me gusta", adiciones a la cesta, tiempo medio de visionado, picos de atención... todos ellos son indicadores de rendimiento que le permitirán medir los resultados de su operación. Tómese su tiempo para analizar estas cifras de un Live a otro; es la mejor manera de identificar sus puntos de mejora y de crear contenidos de calidad.

En resumen

Las compras Live son un canal de ventas potente y unificador. Sin embargo, el éxito de las compras en vivo requiere algunos esfuerzos de comunicación.

¿Nunca participaría en una feria sin comunicar previamente su presencia a sus clientes y/o prospectos? O peor aún, no tendría material comercial, ni logotipo, ni golosinas; un stand vacío, con la esperanza de que su público se ponga en contacto con usted de forma natural. Esto es ilusorio y totalmente imposible. Para un evento de Live Shopping, es lo mismo. A pesar de su dimensión digital, sigue siendo un medio vivo; necesita una buena comunicación previa para desplegar todo su potencial y sublimar el ADN (o los valores) de su marca o empresa.