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Comercio electrónico: tendencias de marketing digital que no hay que perderse en 2023

20 de enero de 2023
Digitalización y nuevos comportamientos de consumo: el mercado del comercio electrónico podría representar hasta el 26,6% del comercio mundial en 2025. En un mundo hiperconectado en el que los consumidores son cada vez más exigentes, las marcas deben seguir el ritmo. 

Calidad, precio, plazos de entrega, reseñas, transparencia sobre la procedencia de los productos... Las consultas en las SERP han evolucionado, lo que ha provocado un cambio en las campañas de búsqueda y en la forma de buscar. Según datos recientes compartidos por Google, casi la mitad de los adolescentes y adultos jóvenes utilizan Tik Tok o Instagram (en lugar de Google Maps o Google Search) como primera fuente de información. 

Ya se trate de nuevas palancas digitales, estrategias digitales o presupuestos de marketing, todo el sector debe replantearse la experiencia en línea.

¿Cómo puede sacar su tarjeta del juego y mantener su negocio en línea? Le revelamos algunas orientaciones estratégicas para integrar en sus reflexiones de marketing para 2023. Depende de ti.

Joven comprando en una plataforma de comercio electrónico

La emoción, aliada esencial de las marcas

Ya bien establecido en 2022,el marketing emocional acelerará su progresión en 2023 y seguirá estando en el centro de las campañas de marketing de las grandes marcas. A todo el mundo le gustan las historias. Transmiten mensajes, fomentan el sentimiento de pertenencia y animan a compartir entre iguales. Es esta sutil mezcla la que ayuda a involucrar a su comunidad en torno a su marca.

Desarrolle sus estrategias de comercio social

La crisis sanitaria ha modificado los hábitos de consumo y el comportamiento de compra. El comercio social, ya en marcha en 2022, continuará en 2023. Los consumidores optan por las redes sociales para iniciar su proceso de compra. Además, las nuevas funciones de pago y la retransmisión Live están dando un gran impulso a este comercio.

Mejorar la experiencia del cliente y la experiencia de compra

La experiencia del cliente se refiere a todas las emociones o sentimientos que experimenta tu cliente a lo largo de su viaje, es decir, antes, durante y después de la compra en tu plataforma.

A medida que se adoptan nuevas tecnologías, el recorrido del cliente se ha vuelto más complejo, obligando a las marcas a replantearse sus estrategias omnicanal.

"Al 62% de los internautas le gustaría que las compras online fueran más entretenidas". Informe sobre el comprador en origen 2022

Hay que tener en cuenta que las expectativas de los consumidores respecto a las marcas son cada vez más altas. Esperan un discurso más humanizado de las marcas, al tiempo que desean interactuar a distancia. La presencia de elementos de vídeo en la experiencia de compra aporta muchas ventajas a los sitios de venta al por menor, haciendo que el descubrimiento de nuevos productos y tendencias sea más agradable y envolvente.

Integre el CRO en sus estrategias digitales

CRO, "conversion rate optimization", es el conjunto de mecanismos de marketing que le permiten aumentar el porcentaje de conversión de su sitio web o aplicación móvil. Se trata de optimizar sus páginas de conversión mejorando su contenido (fichas de producto detalladas, compra Live o repetición, elementos de realidad aumentada, etc.).

Esta métrica es clave para reducir sus costes de adquisición de clientes al obtener más valor de los visitantes y usuarios actuales. Si optimiza su tarifa, podrá aumentar los ingresos por visitante, captar más clientes y hacer crecer su negocio.

Un ejemplo sencillo: 

Si su página de aterrizaje tiene una tasa de conversión del 10% y recibe 2000 visitantes al mes, entonces su página genera 200 conversiones al mes. Si su tasa de conversión puede mejorarse en un 15% optimizando diversos elementos (vídeo del producto, juego de roles, retransmisión de influencers, etc.), el número de conversiones puede dispararse en un 50%, es decir, 300 conversiones al mes.

Para lograr estos objetivos, es esencial crear una experiencia verdaderamente interactiva y enriquecida para sus usuarios. Piense detenidamente en las posibles optimizaciones para su sector de actividad.

Mujer joven haciendo una compra Live

Implicar a las comunidades

La consigna en 2023: ¡ser auténtico! Los consumidores quieren establecer vínculos profundos, un apego a su marca, y a usted le corresponde alimentar esa confianza. Live Shopping, gamificación, sitio de compras optimizado, etc. Soluciones Caast pueden ayudarle a alcanzar sus objetivos.

Cree autenticidad en torno a su marca

Todos hemos oído hablar del desarrollo de la web 3.0, los metavers y otras inteligencias artificiales; pero a la hora de consumir, el internauta busca transparencia y autenticidad en las marcas. Vender sólo un producto o un servicio con un discurso promocional ya no funciona.

"El 70% de los consumidores afirma que prefiere descubrir una marca a través de contenidos originales y creativos". 

Puede transmitir esta autenticidad optimizando su contenido para los motores de búsqueda, creando elementos de vídeo, guías prácticas y/o educativas, UGC... Pero no se desvíe de esta regla: ¡cuente la historia de su marca!

Integre Live Shopping en sus mecanismos de marketing

Boom mediático durante la crisis, cabía pensar que se agotaría con la reapertura de las tiendas físicas. Al contrario. Su práctica está adquiriendo un significado totalmente nuevo y entrando en la era del "Retailtainment" (venta al por menor + entretenimiento). En 2026, más del 20% de todo el comercio en línea (es decir, más de 200.000 millones de dólares) se basará en la difusión de vídeo Live. 

"Según HubSpot, las ventas procedentes de compras en vivo representarán entre el 10 y el 20% de todo el comercio online en 2026". 

El vídeo de comercio Live permite pasar de una venta en línea básica a una experiencia interactiva, social y, sobre todo, de fidelización. Sin embargo, hay que tener cuidado al ponerlo en práctica, porque lo que seduce a los consumidores es la experiencia Live. La presentación del producto por un experto (que puede formar parte de su plantilla) o un influencer sigue siendo una de las principales razones para ver un livestream de compras.

Las ventajas de Live Shopping son innegables. Le permite generar mayor tráfico, tasas de retención más largas, aumenta drásticamente el compromiso y mejora el SEO de sus páginas. 

Cautive a su comunidad Live con la gamificación

Más que nunca, el año 2023 estará marcado por la participación de los consumidores en las campañas de marketing. Pero para ganar notoriedad y compromiso, tendrás que ser creativo y atrevido: juega la carta del FOMO (Fear Of Missing Out) para impulsar tus campañas y mantener la atención de tus usuarios.

La gamificación puede adoptar varias formas cuando se integra en un evento de compra Live: puntuación, encuestas sobre productos Live, concursos con sorteos de premios Live, etc. Es una forma estupenda de impulsar sus inscripciones y unir a su comunidad en torno a su marca. 

PUNTOS QUE DEBE RECORDAR PARA SUS ESTRATEGIAS EN 2023 : 

  • Haga balance de sus valores y de la imagen que quiere reflejar en Internet; esto le dará credibilidad ante su público.
  • Optimice su proceso de compra y enriquezca la experiencia de sus clientes.
  • Impulse sus contenidos con vídeo y compras Live
  • Cautive a su público con contenidos envolventes.