Únase a nosotros en el NRF'24 Retail's Big Show, que se celebrará en Nueva York del 14 al 16 de enero.
Caast en NRF'24 Retail's Big Show del 14 al 16 de enero.
Únete a nosotrosÚnase a nosotros
flecha

Las 4 próximas tendencias de Live Commerce para 2023

22 de febrero de 2023

¿Cuáles son las tendencias de Live Commerce a seguir en 2023? ¿Qué impacto tendrán estas tendencias en sus clientes? Descubra qué tendencias debe adoptar para el éxito de su comercio electrónico en 2023.

Live Shopping es una potente herramienta de promoción de ventas para el comercio electrónico. ¿Sabía que el 65% de los 50 principales e-comerciantes franceses han puesto en marcha una estrategia de Live Shopping? En este artículo, compartimos con usted las 4 próximas evoluciones de Live Shopping identificadas por nuestros equipos: 

  • Gamificación durante eventos Live
  • Fábricas de contenidos Live
  • Integración de vídeos cortos shoppable en el recorrido del cliente
  • Análisis detallado de las vidas 

Gamificación durante eventos Live

La mayoría de las sesiones de Live Shopping son relativamente cortas y suelen durar entre 20 y 50 minutos. Los datos muestran que una vista de Live Shopping es más larga que un anuncio tradicional, con una media de entre 7 y 9 minutos, lo que permite una mayor exposición del producto y la marca. Se trata de una duración inigualable si se tiene en cuenta que la capacidad de atención en Internet se ha reducido a 8 segundos en los últimos años (fuente: Google). Pero hay que saber aprovechar bien este espacio. 

¿Qué significa esto en la práctica? 

Contenido exclusivo, recompensas, concursos, encuestas... En 2023, la calidad de Lives aumentará de forma importante, tanto en lo que respecta a los formatos imaginados como a las interacciones con su comunidad. 

Aplicando técnicas de juego a sus eventos de Live Shopping, puede intensificar la interacción y la fidelidad de sus espectadores, y crear una experiencia memorable y única para su marca. Te aconsejamos encarecidamente que pienses en el guion de tus contenidos para ofrecer una experiencia inmersiva y lúdica a tus espectadores. 

Según The future 100: En 2023, las marcas tendrán una última tarea importante tras los últimos años angustiosos: replantearse su oferta en términos de alegría y juego.

Cuanto antes pruebe formatos atractivos, antes se consolidará como una marca comprometida y creativa. Añada a estos formatos procesos de recopilación de datos (retargeting de repeticiones, campañas por correo electrónico, etc.), y tendrá un conocimiento profundo de sus clientes y sus intenciones.

Fábricas de contenidos Live

La compra Live responde a la demanda de los clientes de una comunicación más inmersiva e interactiva con las marcas. Pero a menudo se ignora el potencial de la repetición antes, durante y después del evento Live.

Live ofrece a los minoristas y las marcas una oportunidad estratégica de crear una "fábrica de contenidos " para generar contenidos únicos y originales en una variedad de formatos que tendrán un efecto significativo en las experiencias de los clientes. Los contenidos Live pueden utilizarse para animar momentos destacados de los anuncios, para montar un evento que atraiga a la audiencia y para diferenciarse.

"El 80% de las visualizaciones de una sesión de live-shopping son posteriores a la finalización de la misma".

Los análisis de datos muestran que la mayoría de las visitas relacionadas con la visualización de un evento de Live Shopping se producen después de su emisión . El contenido de la repetición puede segmentarse e integrarse en el recorrido del cliente: Desde una página de producto, la repetición comenzará en el momento en que se presentó el producto, ...Las repeticiones reproducidas (cortos, best ofs, cápsulas) pueden difundirse en las redes sociales y reutilizarse según sea necesario en la experiencia del cliente.

Reproducción de la página de destino Compras Live

La implementación de una estrategia de contenidos en su plan de acción mejorará de forma sostenible y sistemática la calidad de las páginas de sus productos o servicios, y fomentará la confianza de los clientes durante su experiencia de compra. Incorporar un testimonio de un experto en la materia proporcionará una valiosa ayuda a los clientes a la hora de completar el proceso de conversión.

Análisis detallado de las Vidas 

Si no tiene unos objetivos claros en mente, el análisis de sus datos no significa gran cosa. Nunca lanzaría una campaña sin determinar primero sus indicadores de éxito. Live Shopping no es una excepción a esta regla. 

Cuando se trata de mejorar la experiencia del cliente, comprender los datos es imprescindible. Pero para hacer un buen uso de ellos, primero hay que encontrarlos. En 2023, las posibilidades de analizar Vidas se ampliarán, lo que permitirá una exploración más profunda y una mejor comprensión de sus resultados.

Gráfico de análisis de las compras Live

Análisis en tiempo real del comportamiento de su audiencia durante el evento Live

Comprender a su público y su comportamiento durante sus Lives es una parte importante de la creación de sus escenarios de marketing. Le permitirá afinar sus intervenciones y optimizar los resultados de sus campañas. Identificar cuándo es más probable que su público participe y cuándo es menos probable que responda será clave para alcanzar sus objetivos.

  • ‍{Ejemplos} Usted es una marca especializada en ropa infantil. La mayoría de su público son padres que trabajan. Decide empezar su Live a las 19.00 horas. Sin embargo, las cifras muestran que la mayoría de su público vio la repetición más tarde. Para su público objetivo, las 19.00 horas corresponden a la hora de la comida y del baño de los niños. Después de pensarlo un poco, decide emitir su próximo Live más tarde por la noche.


Análisis sistemático de la satisfacción del usuario tras el visionado Vidas o repeticiones

La calidad de los intercambios entre su público y su marca aumentará aún más gracias a la integración del feedback durante y al final de sus Lives Shopping. Al establecer esta nueva relación con sus clientes, podrá conocer su opinión sobre determinados productos, sus expectativas y su feedback sobre el propio Live. Esta transparencia allana el camino hacia una experiencia de Live Shopping más comunitaria y comprometida, en la que los usuarios se convierten en tus propios embajadores. 

Un análisis sistemático de la satisfacción de los usuarios después de ver lives o repeticiones le permite comprender mejor qué lives funcionan bien y por qué. Estos datos le permiten centrar los lives en la información que desean los espectadores; siempre en una estrategia de mejora continua.

  • {Exemple} Vous êtes un distributeur et vous avez fait un Live avec un célèbre chef, présentant une nouvelle collection d’ustensiles de cuisine co-brandée. Tous les signaux sont au vert et votre Live est une réussite. Or, vous découvrez via les feedback en fin de Live, que votre audience aurait aimé en savoir un peu plus sur votre produit. Bonne nouvelle ! Votre audience est donc réceptive ; l’occasion pour vous de rebondir et de créer une série de vidéos capsules sur les caractéristiques de vos nouveaux ustensiles. Vous voilà avec du contenu commercial à intégrer dans votre planning qui répond aux attentes de vos clients.


Conexión a herramientas de análisis (Google Analytics, Adobe Analytics, Piano Analytics, Data studio, etc.)

Gracias a la sincronización de las herramientas de análisis con las plataformas de compra Live, podrá seguir todo el recorrido del cliente y rastrear sus datos de tráfico desde cada canal. En una era en la que el recorrido de navegación del cliente es cada vez más opaco, estos datos son un indicador valioso para tus estrategias omnichannel. Gracias a las etiquetas UTM, siga a su audiencia y analice el impacto global de su Live en el recorrido del cliente y sus conversiones.

  • ‍{Ejemplo} Usted es una marca blanca y lanza una gran promoción válida exclusivamente durante Vidas. Pero tras analizar sus datos orgánicos, pocos espectadores llegaron a su página de destino dedicada. Probablemente se deba a un problema de comunicación o de seguimiento de los enlaces en el periodo previo a su evento. 


Al analizar estos datos Live, obtendrá una imagen completa del rendimiento de Live. Utilice esta información para diseñar un evento Live que realmente satisfaga las necesidades y objetivos de su marca, y compárela de un evento a otro para ver las tendencias. Cuanto más se utilicen estos datos, más poderosa será la herramienta para impulsar su negocio en línea.

Integración de vídeos cortos shoppable en el recorrido del cliente 

Cortos de YouTube, historias de Instagram, Reels, Tiktok... Las redes sociales se han vuelto muy populares gracias a la aparición de nuevos formatos cortos que responden a la demanda de rapidez e inmediatez. La llegada de los cortos de vídeo shoppable a la experiencia del comercio electrónico abre el camino al desarrollo de formatos originales, más auténticos y "snackables", que seducirán a los más "nativos digitales " e impulsarán el atractivo de las plataformas de comercio electrónico.

"La Generación Z representa más del 30% de la población mundial. La mayoría de los miembros de esta generación de nativos digitales tiende a ser 'todo social, todo en línea, todo el tiempo'.

¿Por qué integrar este formato de comercio social en su propio sitio web? 

"Los vídeos shoppable pueden utilizarse en todos los sectores, ya sean electrodomésticos, alta tecnología, cosméticos, moda, etc. Se trata tanto de presentar un producto desde todos los ángulos como de promocionar toda una gama. Para una aspiradora, por ejemplo, una serie de vídeos mostrará el diseño del producto, cómo cambiar la bolsa, cómo utilizar los distintos accesorios, etc.
En vísperas de un acontecimiento comercial destacado, como el Día de la Madre, los vídeos shoppable destacarán en cambio los distintos productos de una gama de maquillaje o cuidado corporal. Cada vez es más fácil comprar: con un clic, el consumidor pone el producto en la cesta de la compra. Antoine Leclercq, Liver General de Caast.TV

‍ShoppableShorts Videos

Los cortos de vídeo shoppable ofrecen a los usuarios una experiencia de comercio social integrada de forma nativa en la plataforma online. Estos elementos interactivos proporcionan una experiencia de compra personalizada por interés e interacción con el propio vídeo. Optimizan el canal de venta limitando el número de clics necesarios para el carrito de la compra, al tiempo que mantienen la experiencia de vídeo shoppable.

  • {Ejemplo} Para el lanzamiento de un nuevo producto, se podría proponer una colección de cortos de vídeo shoppable en torno a características específicas, o los últimos comentarios en vídeo de los clientes.
  • {Ejemplo} En un sitio de comercio electrónico especializado en juguetes, podría muy bien encontrarse una colección de los 7 mejores juegos para niños de 8 a 10 años en vísperas de Navidad, lo que facilitaría a los padres la búsqueda de inspiración para los regalos de sus hijos.

‍Medios de comunicación al por menor

El formato "Shoppable Shorts Videos" también se desarrollará con los minoristas, permitiéndoles proponer una oferta diferenciadora y eficaz para mejorar la visibilidad de las marcas en sus plataformas de comercio electrónico. Se convertirá en una oferta complementaria a las vidas ya ofrecidas.

En resumen para 2023

El Live Shopping es un motor de crecimiento único porque ofrece una experiencia sin parangón en el mundo de las compras en línea. Su desarrollo se ha acelerado significativamente por los acontecimientos de los dos últimos años, empujando a los consumidores hacia experiencias de compra totalmente digitales. 

El hecho de que Facebook e Instagram fueran los pioneros del comercio social explica sin duda por qué los internautas quieren encontrar las mismas prácticas entre los minoristas electrónicos. Acostumbrados a un cierto estándar en sus prácticas digitales, esperan más innovación por parte de las marcas y una experiencia de compra más memorable, cercana a la que pueden sentir en las redes sociales o, a la inversa, en la tienda.

Comentarios, encuestas, contenidos para picar... Los consumidores quieren tener una experiencia entretenida; es más probable que realicen una compra cuando tienen la posibilidad (o la impresión) de interactuar con más contenidos basados en la comunidad, de estar en intercambio con las marcas.

Para los minoristas electrónicos, esto significa aplicar estrategias de contenido más sólidas y refinadas en torno al proceso de compra y, como resultado, datos más precisos de los clientes para analizar. Trabajar en los guiones, la experiencia en torno al producto, sondear al público sobre sus intenciones de compra y construir una estrategia omnicanal en torno a los resultados serán los objetivos a alcanzar para realizar con éxito la transición al comercio social. 

Estas tendencias pronto formarán parte del paisaje del comercio electrónico. Está preparado para el reto?