Live Shopping es una potente herramienta de promoción de ventas para el comercio electrónico. ¿Sabía que el 65% de los 50 principales e-comerciantes franceses han puesto en marcha una estrategia de Live Shopping? En este artículo, compartimos con usted las 4 próximas evoluciones de Live Shopping identificadas por nuestros equipos:
La mayoría de las sesiones de Live Shopping son relativamente cortas y suelen durar entre 20 y 50 minutos. Los datos muestran que una vista de Live Shopping es más larga que un anuncio tradicional, con una media de entre 7 y 9 minutos, lo que permite una mayor exposición del producto y la marca. Se trata de una duración inigualable si se tiene en cuenta que la capacidad de atención en Internet se ha reducido a 8 segundos en los últimos años (fuente: Google). Pero hay que saber aprovechar bien este espacio.
Contenido exclusivo, recompensas, concursos, encuestas... En 2023, la calidad de Lives aumentará de forma importante, tanto en lo que respecta a los formatos imaginados como a las interacciones con su comunidad.
Aplicando técnicas de juego a sus eventos de Live Shopping, puede intensificar la interacción y la fidelidad de sus espectadores, y crear una experiencia memorable y única para su marca. Te aconsejamos encarecidamente que pienses en el guion de tus contenidos para ofrecer una experiencia inmersiva y lúdica a tus espectadores.
Según The future 100: En 2023, las marcas tendrán una última tarea importante tras los últimos años angustiosos: replantearse su oferta en términos de alegría y juego.
Cuanto antes pruebe formatos atractivos, antes se consolidará como una marca comprometida y creativa. Añada a estos formatos procesos de recopilación de datos (retargeting de repeticiones, campañas por correo electrónico, etc.), y tendrá un conocimiento profundo de sus clientes y sus intenciones.
La compra Live responde a la demanda de los clientes de una comunicación más inmersiva e interactiva con las marcas. Pero a menudo se ignora el potencial de la repetición antes, durante y después del evento Live.
Live ofrece a los minoristas y las marcas una oportunidad estratégica de crear una "fábrica de contenidos " para generar contenidos únicos y originales en una variedad de formatos que tendrán un efecto significativo en las experiencias de los clientes. Los contenidos Live pueden utilizarse para animar momentos destacados de los anuncios, para montar un evento que atraiga a la audiencia y para diferenciarse.
"El 80% de las visualizaciones de una sesión de live-shopping son posteriores a la finalización de la misma".
Los análisis de datos muestran que la mayoría de las visitas relacionadas con la visualización de un evento de Live Shopping se producen después de su emisión . El contenido de la repetición puede segmentarse e integrarse en el recorrido del cliente: Desde una página de producto, la repetición comenzará en el momento en que se presentó el producto, ...Las repeticiones reproducidas (cortos, best ofs, cápsulas) pueden difundirse en las redes sociales y reutilizarse según sea necesario en la experiencia del cliente.
La implementación de una estrategia de contenidos en su plan de acción mejorará de forma sostenible y sistemática la calidad de las páginas de sus productos o servicios, y fomentará la confianza de los clientes durante su experiencia de compra. Incorporar un testimonio de un experto en la materia proporcionará una valiosa ayuda a los clientes a la hora de completar el proceso de conversión.
Si no tiene unos objetivos claros en mente, el análisis de sus datos no significa gran cosa. Nunca lanzaría una campaña sin determinar primero sus indicadores de éxito. Live Shopping no es una excepción a esta regla.
Cuando se trata de mejorar la experiencia del cliente, comprender los datos es imprescindible. Pero para hacer un buen uso de ellos, primero hay que encontrarlos. En 2023, las posibilidades de analizar Vidas se ampliarán, lo que permitirá una exploración más profunda y una mejor comprensión de sus resultados.
Comprender a su público y su comportamiento durante sus Lives es una parte importante de la creación de sus escenarios de marketing. Le permitirá afinar sus intervenciones y optimizar los resultados de sus campañas. Identificar cuándo es más probable que su público participe y cuándo es menos probable que responda será clave para alcanzar sus objetivos.
La calidad de los intercambios entre su público y su marca aumentará aún más gracias a la integración del feedback durante y al final de sus Lives Shopping. Al establecer esta nueva relación con sus clientes, podrá conocer su opinión sobre determinados productos, sus expectativas y su feedback sobre el propio Live. Esta transparencia allana el camino hacia una experiencia de Live Shopping más comunitaria y comprometida, en la que los usuarios se convierten en tus propios embajadores.
Un análisis sistemático de la satisfacción de los usuarios después de ver lives o repeticiones le permite comprender mejor qué lives funcionan bien y por qué. Estos datos le permiten centrar los lives en la información que desean los espectadores; siempre en una estrategia de mejora continua.
Gracias a la sincronización de las herramientas de análisis con las plataformas de compra Live, podrá seguir todo el recorrido del cliente y rastrear sus datos de tráfico desde cada canal. En una era en la que el recorrido de navegación del cliente es cada vez más opaco, estos datos son un indicador valioso para tus estrategias omnichannel. Gracias a las etiquetas UTM, siga a su audiencia y analice el impacto global de su Live en el recorrido del cliente y sus conversiones.
Al analizar estos datos Live, obtendrá una imagen completa del rendimiento de Live. Utilice esta información para diseñar un evento Live que realmente satisfaga las necesidades y objetivos de su marca, y compárela de un evento a otro para ver las tendencias. Cuanto más se utilicen estos datos, más poderosa será la herramienta para impulsar su negocio en línea.
Cortos de YouTube, historias de Instagram, Reels, Tiktok... Las redes sociales se han vuelto muy populares gracias a la aparición de nuevos formatos cortos que responden a la demanda de rapidez e inmediatez. La llegada de los cortos de vídeo shoppable a la experiencia del comercio electrónico abre el camino al desarrollo de formatos originales, más auténticos y "snackables", que seducirán a los más "nativos digitales " e impulsarán el atractivo de las plataformas de comercio electrónico.
"La Generación Z representa más del 30% de la población mundial. La mayoría de los miembros de esta generación de nativos digitales tiende a ser 'todo social, todo en línea, todo el tiempo'.
"Los vídeos shoppable pueden utilizarse en todos los sectores, ya sean electrodomésticos, alta tecnología, cosméticos, moda, etc. Se trata tanto de presentar un producto desde todos los ángulos como de promocionar toda una gama. Para una aspiradora, por ejemplo, una serie de vídeos mostrará el diseño del producto, cómo cambiar la bolsa, cómo utilizar los distintos accesorios, etc.
En vísperas de un acontecimiento comercial destacado, como el Día de la Madre, los vídeos shoppable destacarán en cambio los distintos productos de una gama de maquillaje o cuidado corporal. Cada vez es más fácil comprar: con un clic, el consumidor pone el producto en la cesta de la compra. Antoine Leclercq, Liver General de Caast.TV
Los cortos de vídeo shoppable ofrecen a los usuarios una experiencia de comercio social integrada de forma nativa en la plataforma online. Estos elementos interactivos proporcionan una experiencia de compra personalizada por interés e interacción con el propio vídeo. Optimizan el canal de venta limitando el número de clics necesarios para el carrito de la compra, al tiempo que mantienen la experiencia de vídeo shoppable.
El formato "Shoppable Shorts Videos" también se desarrollará con los minoristas, permitiéndoles proponer una oferta diferenciadora y eficaz para mejorar la visibilidad de las marcas en sus plataformas de comercio electrónico. Se convertirá en una oferta complementaria a las vidas ya ofrecidas.
El Live Shopping es un motor de crecimiento único porque ofrece una experiencia sin parangón en el mundo de las compras en línea. Su desarrollo se ha acelerado significativamente por los acontecimientos de los dos últimos años, empujando a los consumidores hacia experiencias de compra totalmente digitales.
El hecho de que Facebook e Instagram fueran los pioneros del comercio social explica sin duda por qué los internautas quieren encontrar las mismas prácticas entre los minoristas electrónicos. Acostumbrados a un cierto estándar en sus prácticas digitales, esperan más innovación por parte de las marcas y una experiencia de compra más memorable, cercana a la que pueden sentir en las redes sociales o, a la inversa, en la tienda.
Comentarios, encuestas, contenidos para picar... Los consumidores quieren tener una experiencia entretenida; es más probable que realicen una compra cuando tienen la posibilidad (o la impresión) de interactuar con más contenidos basados en la comunidad, de estar en intercambio con las marcas.
Para los minoristas electrónicos, esto significa aplicar estrategias de contenido más sólidas y refinadas en torno al proceso de compra y, como resultado, datos más precisos de los clientes para analizar. Trabajar en los guiones, la experiencia en torno al producto, sondear al público sobre sus intenciones de compra y construir una estrategia omnicanal en torno a los resultados serán los objetivos a alcanzar para realizar con éxito la transición al comercio social.