Comercio en vivo: una nueva generación de animación comercial para marcas y minoristas

Nacido en China, Live Commerce está creciendo rápidamente entre los minoristas franceses. Con la actual situación sanitaria, ya no es posible que las marcas y los minoristas confíen en sus habituales actividades de marketing comercial en las tiendas, como los expositores en los estantes o las demostraciones de productos. Por tanto, necesitan digitalizarse: por eso se está desplegando Live Commerce en Francia.

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Hacia el marketing comercial digital

Con la omnipresencia de lo digital en nuestras vidas, la forma de consumir está cambiando. Antes de hacer una compra en una tienda o en Internet, el 89% de los consumidores investiga y compara productos para asegurarse de que está haciendo la elección correcta.

Por tanto, las marcas deben diferenciarse de las demás para atraer la atención de los consumidores. Aquí es donde entra en juego el entretenimiento al por menor. 

Esta estrategia se basa en el uso del entretenimiento para aumentar el compromiso de los clientes. Se pueden mencionar varias acciones de marketing como:

• Concursos para ganar productos;
• Publicaciones patrocinadas en las redes sociales;
• Gamificación que dramatiza la experiencia del cliente.

Estas acciones de marketing comercial tienen como objetivoaumentar las ventas online ofreciendo a los consumidores una experiencia de compra diferente.

COVID 19 y la animación comercial

Con la crisis sanitaria y el cierre de la mayoría de los puntos de venta físicos, los eventos de venta en tienda, pilares del marketing comercial, han tenido que cesar. Ya no es posible que los consumidores prueben productos de belleza o colchones, o que vean una demostración de un procesador de alimentos.

Con el aumento de las compras en línea, es urgente que las marcas reinventen sus animaciones comerciales o se arriesguen a perder clientes y, por tanto, ventas. Para el 72% de los compradores, la imposibilidad de probar un producto es una de las razones que frenan su compra en línea. Esta observación ha dado lugar a la aparición de una nueva forma de animación digital: el comercio en vivo.  

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Live Commerce: una alternativa ideal para animar con o sin puntos de venta

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El objetivo de Live Commerce es transponer a la forma digital la demostración del producto que se hizo en la tienda. Estas ventas en directo son una oportunidad para que los minoristas promocionen una marca creando un evento en torno a uno o varios productos para aumentar las ventas. 

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Para los jugadores puros, Live Shopping tiene varias ventajas:

• La experiencia digital se humaniza gracias a la interacción con el moderador en directo;
• La puesta en situación del producto aporta aún más información cualitativa a la ficha de producto; 
• Hay menos devoluciones porque el comprador ha podido ver el producto en acción.

Para los minoristas con puntos de venta físicos, Live Shopping permite :

• Mantener el vínculo con el cliente cuando la venta física no es posible, 
• Reforzar la presencia de la marca en la mente del consumidor,
• Captar un mayor número de clientes potenciales de lo que suele ser posible en la tienda,
• Y, por último, aumentar las ventas del producto en cuestión en la tienda.

Para las marcas y los minoristas, la animación comercial impulsa las ventas. Live Commerce es un canal de marketing comercial digital que proporciona una experiencia de compra diferente y atractiva para los clientes. El resultado: aumento de las ventas tanto en línea como en las tiendas.