¿Qué es una solución de Live Commerce?
10 de febrero de 2022
El Live Commerce es la promoción digital de un producto realizada en directo. El público que ve la emisión puede interactuar directamente con el presentador y comprar el producto sin salir del vídeo.
Un fenómeno de China, el Live Commerce fue desarrollado en 2016 por TaoBao Live, el mercado de Alibaba. Desde entonces no ha dejado de crecer. Según iResearch, el Live Shopping supuso 61.000 millones de dólares en China en 2019 -el 4% de las ventas de comercio electrónico del país- y debería alcanzar una facturación de 170.000 millones de dólares en 2020.
En Caast se identifican dos tipos de directos:
Muy orientado al entretenimiento, este tipo de evento en directo lo protagonizan invitados que utilizan un producto sin presentarlo en detalle. Por ejemplo, el Moulinex Grand Live -presentado por chefs e influencers- es un branding live. Estos lives se retransmiten en las redes sociales y contribuyen a dar a conocer la marca y sus productos.
Esuna presentación en profundidad del producto. El presentador, a menudo un experto, ofrece información detallada sobre el producto presentado y responde a todas las preguntas del público. Su objetivo es incitar al acto de compra.
Ya sea que se implemente en un sitio web, en un mercado o en las redes sociales, Live Commerce tiene múltiples ventajas:
- Permite a los consumidores redescubrir la experiencia de compra en la tienda mientras permanecen en casa;
- La interacción directa con el presentador aumenta el conocimiento del producto y tranquiliza al consumidor;
- Las marcas están creando transparencia y confianza con los consumidores;
- La posibilidad de comprar el producto sin salir del sitio web en vivo aumenta la tasa de conversión y, por tanto, las ventas, al tiempo que reduce el riesgo de devolución del producto;
- Las marcas tienen acceso instantáneo a los comentarios de los clientes, al tiempo que aumentan el flujo de visitantes y el tráfico a sus páginas;
- La incorporación de la repetición en las fichas de producto, permite tener un contenido cualitativo que ayuda a los futuros clientes en su decisión de compra.
Para aprovechar todas las ventajas de las compras en directo, es necesario elegir una buena solución técnica y preparar el evento en directo asegurándose de que el producto funciona correctamente, de que el presentador se siente cómodo delante de la cámara y de que sabe destacar todas las cualidades del producto. Pero sobre todo, los clientes deben estar presentes. Difundir la información de antemano en las redes sociales o en la página web ayudará a que la venta en directo sea un éxito.
