¿Cómo eligió Cultura Live Shopping para reforzar su presencia digital?

En este segundo episodio de nuestro reportaje "Silence ça caaste" sobre Cultura, la emblemática marca de Artes Creativas, nos adentramos entre bastidores en la sede de la marca en Merignac, cerca de Burdeos, para descubrir el rodaje de uno de sus espectáculos Cricut Live. En este episodio, los equipos nos dan sus consejos y trucos para hacer de Live una experiencia significativa.

La historia de la marca Cultura

Cultura es el líder francés de la distribución cultural y una de las mayores librerías de Francia. Empresa independiente desde su fundación en 1998, Cultura cuenta con más de 110 tiendas, un sitio de venta en línea y emplea actualmente a casi 4.500 personas.

Cultura ofrece una amplia gama de eventos en las tiendas y ayuda a los clientes a descubrir la música y las artes a través de su oferta de cursos y talleres para adultos y niños. Su oferta permite acceder a más de 4 millones de referencias para cultivar, crear y aprender.

Desde 2011, la Fundación Cultura apoya proyectos educativos y sociales en el entorno de las tiendas Cultura, en los que los empleados de la empresa pueden implicarse a través del mecenazgo de competencias.

"En primer lugar, elegimos Live Shopping porque es un formato muy atractivo. En primer lugar, es un formato de fácil acceso y consulta en el sitio web de Cultura. Es un formato en el que, con un chat, podemos interactuar; es decir, podemos presentar productos, empujarlos a través de pequeñas cápsulas en la interfaz: tenemos una experiencia que es hiperinteractiva y que responde inmediatamente a cualquier pregunta que podamos tener." Adrien Ruiz, Gestor de proyectos de contenidos

Puntos clave

• Cómo Cultura ha integrado Live Shopping en su estrategia de captación de clientes.
• Cómo Cultura ha creado eventos realmente inspiradores eligiendo la recurrencia como clave para fidelizar a los clientes.
• Cómo Cultura intenta entrar en los hogares de la gente eligiendo horarios en directo a primera hora de la tarde.
• Cómo los equipos han concebido los conceptos Live como verdaderos programas interactivos que respetan el ADN de la marca.

Consejos de Adrien ❤️ Live

Contexto

Cultura, marca emblemática dedicada al ocio creativo, cultural y artístico, buscaba replantear su estrategia digital para reforzar su proximidad con los clientes y crear eventos regulares en línea. Ante las restricciones de viajes por la situación sanitaria y los cambios en el comportamiento de compra, Cultura decidió innovar y convertirse en uno de los pioneros del Live Shopping en Francia.

Soluciones

A pesar de contar con una sólida presencia digital, Cultura quería crear una experiencia en línea más interactiva para sus clientes. La empresa buscaba una forma innovadora de mostrar sus productos, responder a las consultas de los clientes en tiempo real y ofrecer un valor añadido que fuera más allá de la simple transacción de venta.

Cultura decidió integrar Live Shopping en su estrategia de contenidos digitales. Este enfoque permite realizar demostraciones de productos en directo, responder en tiempo real a las consultas de los clientes y crear una dinámica de eventos en directo que fomenta el compromiso.

Cultura también ha utilizado Live Shopping como plataforma para ofrecer valor añadido a su comunidad. Las sesiones en directo no son sólo demostraciones de productos, sino también talleres de manualidades, sesiones de preguntas y respuestas y presentaciones de nuevos libros, creando un espacio para que su público aprenda y se entretenga.

Organizar periódicamente sesiones de Live Shopping para animar a su comunidad de clientes:

• Boletín de noticias y promoción en las tiendas
• Integración de vídeos shoppables en páginas de productos dedicadas
• Página dedicada a Lives en el sitio Cultura
• Vidas temáticas originales e inspiradoras, en consonancia con las expectativas de la comunidad
• Repetición accesible desde las páginas dedicadas al producto.

Cultura es un ejemplo inspirador de cómo Live Shopping puede revolucionar la experiencia del cliente en línea. Al ser pionera de esta práctica en Francia, Cultura no solo ha logrado responder a los retos actuales del comercio electrónico, sino que también se ha diferenciado por ofrecer una experiencia única a sus clientes.

Es una clara demostración de que Live Shopping es más que una herramienta de venta, es una auténtica plataforma de interacción y proximidad con los clientes, capaz de transformar radicalmente la forma en que una marca conecta con su comunidad.