Una visión de 360° de Live Shopping

En este quinto episodio de "Silence ça caaste" dedicado a E.Leclerc, le llevamos a conocer a los apasionados equipos que trabajan para dar vida a esta experiencia única. Descubrirá cómo Live Shopping ha permitido a E.Leclerc crear momentos únicos con sus clientes, presentando en directo los productos estrella de sus fechas clave de venta.

E.Leclerc: una historia de éxito Made In France

Desde su creación en 1949 por Édouard Leclerc, la marca E.Leclerc se ha convertido en un actor importante de la distribución francesa y europea. Históricamente centrada en el modelo de hipermercado, la marca ha evolucionado a lo largo de los años para adaptarse a las expectativas y necesidades de los consumidores. En el centro de su ADN, E.Leclerc siempre ha defendido los valores de proximidad, calidad y precios bajos, al tiempo que ha hecho hincapié en su compromiso con el poder adquisitivo de los clientes. Gracias a su modelo cooperativo, en el que las tiendas son independientes al tiempo que se benefician del apoyo del grupo, E.Leclerc ha logrado preservar su independencia y mantener un alto nivel de capacidad de respuesta a los cambios del mercado.

"Nuestro objetivo con Live Shopping es realmente encajar con el ajetreado periodo comercial de todo el año; organizamos las llamadas operaciones comerciales tanto en tienda como en nuestro sitio web, que se retransmiten a través de distintos canales online y offline. Por ejemplo, el evento especial manga Live de hoy (nota del editor: víspera del lanzamiento de la Japan Expo 23), nos permite presentar nuestras colecciones a los aficionados al género y valorar los productos que podemos vender en la web de Leclerc". Elodie ZITTOUN, Responsable de comercio electrónico de E.Leclerc

Puntos clave

• ¿Cómo puede considerarse el Live Shopping como un canal de distribución por derecho propio, que refuerza las comunicaciones online y offline?
• ¿Cómo puede utilizarse Live Shopping para impulsar las ventas en eventos comerciales estratégicos?
• ¿Cómo puede utilizarse Live Shopping para destacar ofertas, promociones y productos de forma original y creativa, creando momentos únicos para los clientes?
• Cómo, al utilizar Live Shopping como mecanismo de promoción de ventas, E.Leclerc se está diferenciando de sus competidores al ofrecer un enfoque innovador de la venta minorista local, reforzando así su reputación y atractivo para los consumidores.

Contexto

En un sector minorista en constante evolución, E.Leclerc tiene que hacer frente a una competencia feroz, al poder creciente del comercio electrónico y a las expectativas siempre cambiantes de los clientes. Para hacer frente a estos retos, la cadena ha decidido diversificar su estrategia de venta integrando Live Shopping para animar los momentos clave del año.

La solución

E.Leclerc ha adoptado un enfoque matizado integrando Live Shopping en periodos específicos del año, como las rebajas, los acontecimientos culturales estacionales o las fiestas especiales. Esta estrategia permite a E.Leclerc maximizar el impacto de sus sesiones de Live Shopping centrándose en momentos en los que la demanda de los clientes es especialmente elevada.

Integre Live Shopping en un enfoque de comunicación omnicanal y de 360°:

• Campañas de correo electrónico personalizadas: E.Leclerc ha enviado correos electrónicos personalizados a su base de clientes fieles y suscriptores de boletines informativos para adelantarles las próximas sesiones de Live Shopping. Estos correos incluyen avances de los productos destacados y ofertas exclusivas para fomentar la participación.
• Marketing por SMS: campaña de marketing por SMS para enviar mensajes breves y contundentes que recuerden las fechas y horas de las próximas sesiones de Live Shopping, creando una sensación de urgencia en los espectadores.
• Redes sociales: Publicación periódica de contenidos orgánicos en sus cuentas de Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn para informar a su comunidad de las próximas sesiones de Live Shopping, generar engagement y compartir teasers sobre productos por descubrir.
• Sitio web y aplicación móvil: E.Leclerc ha colocado banners promocionales dedicados a las próximas sesiones de Live Shopping, garantizando la máxima visibilidad para sus visitantes en línea.
• Páginas dedicadas: Para cada sesión de Live Shopping, el minorista ha creado páginas dedicadas en su sitio web y aplicación móvil, que ofrecen información detallada sobre los productos expuestos, las ofertas especiales y los horarios de la sesión.
• Asociaciones y personas influyentes: E.Leclerc trabajó con personas influyentes relevantes para promocionar las sesiones de Live Shopping. Estos influencers produjeron vídeos teaser, presentaciones de productos y compartieron sus experiencias con su comunidad, aumentando el alcance de la comunicación.

La estrategia comercial matizada de E.Leclerc, basada en la integración de Live Shopping en momentos clave de la venta al por menor, está demostrando ser un enfoque ganador. Al reforzar el compromiso con el cliente, estimular las ventas específicas y diferenciarse estratégicamente, la empresa está demostrando su capacidad para adaptarse a los cambios del mercado y satisfacer las expectativas de los consumidores. Esta estrategia refleja el deseo de E.Leclerc de ofrecer experiencias de compra únicas adaptadas a las necesidades de sus clientes, al tiempo que se posiciona como líder en la venta minorista de conveniencia.