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Caast en el NRF Big Retail Show 2024: del Marketplace 2.0 al mejor conocimiento del cliente
16 de enero de 2024
La búsqueda de una monetización eficaz de los mercados y la maximización de los beneficios es un reto importante para los minoristas, como destacó Tom McFadyen durante su presentación en la NRF. En el centro de su ponencia estuvo la transición de Marketplace 1.0 a un enfoque más integral, encarnado por Marketplace 2.0.
El Mercado 1.0 se basa esencialmente en la comisión de ventas como modelo básico. Esta estructura, aunque eficaz, tiene un potencial limitado para maximizar los beneficios.
Marketplace 2.0 se basa en un modelo de negocio más sofisticado y diversificado. Integrando elementos de Fintech, publicidad gráfica, patrocinio y servicios complementarios como las garantías, amplía la visión de la experiencia del cliente a través de las 3 P: del producto a la experiencia, pasando por el producto artesanal.
Un aspecto clave de Marketplace 2.0 es la explotación de la publicidad, que representa un medio estratégico de maximizar los ingresos. Tom McFadyen destaca soluciones innovadoras como Mirakl Ads, pionera de Marketplace 2.0 que ofrece un enfoque vanguardista para aprovechar la publicidad dentro de los mercados.
Esta Keynote muestra claramente que la transición al Marketplace 2.0 ofrece un amplio abanico de posibilidades a los minoristas, que van más allá de la tradicional comisión de venta. Integrando elementos como la publicidad y los servicios complementarios, los minoristas no solo pueden monetizar eficazmente su Marketplace, sino también maximizar sus beneficios de forma innovadora y adaptable.
El Marketplace 2.0 también debe ser capaz de sacar partido de Live Shopping, que impulsa las ventas en la plataforma aumentando la cesta media y fidelizando a los clientes.
A finales de 2021, Caast.tv anunció una innovadora asociación con Mirakl, líder mundial en soluciones de mercado. Esta colaboración permite a los vendedores de los marketplaces que utilizan la tecnología de Mirakl organizar sesiones de compra en directo a través de Caast TV.
Basándose en este éxito, la asociación se amplía ahora para incluir la nueva funcionalidad "Caast Shorts". Estos vídeos cortos e interactivos, inspirados en las redes sociales, ofrecen a los internautas una experiencia de compra fluida, integrada con Mirakl Connect, el ecosistema único dedicado a las plataformas.
Con "Caast Shorts", Caast TV y Mirakl están humanizando la experiencia del comercio electrónico, permitiendo a los vendedores promocionar, captar y convertir a su audiencia de formas innovadoras, al tiempo que optimizan sus flujos de ingresos dentro de Marketplace 2.0.
En la segunda jornada de la NRF 2024, MasterCard y The Vitamin Shoppe revelaron los secretos para utilizar eficazmente los programas de fidelización y captar clientes a largo plazo. Los líderes en programas de fidelización y complementos alimenticios revelaron las tendencias y las mejores prácticas que deben adoptarse como parte de una estrategia de marketing minorista. Estos testimonios arrojan una luz especialmente relevante sobre cómo Live Shopping puede complementar un programa de fidelización para captar la información de los clientes. De este modo, las marcas y los minoristas pueden responder de forma innovadora a las crecientes demandas de los consumidores.
Los ponentes Michelle Carter, de Mastercard, y Andrew Laudato, de The Vitamin Shoppe, destacaron la creciente demanda de los consumidores de experiencias eficaces y personalizadas. Este imperativo resuena profundamente con la misión de Live Shopping, que busca humanizar el comercio electrónico a través de sesiones interactivas y personalizadas, ofreciendo una experiencia inmersiva y única.
La conferencia puso de relieve la contribución de los sistemas de fidelización a una estrategia omnicanal al proporcionar datos pertinentes y utilizables sobre los compradores. Estos datos son relevantes sea cual sea el recorrido del cliente, desde "el coche a la tienda" hasta "de la tienda al hogar" y "de Internet al hogar".
Al mismo tiempo, tiene sentido utilizar Live Shopping para obtener más información a través de los comentarios de los clientes en directo.
Importar programas de fidelización para conocer en profundidad a sus compradores es una parte necesaria de su estrategia de marketing.
Este principio coincide con el enfoque de Caast, que se basa en sesiones de compra en directo ricas en interacción para proporcionar datos de calidad y un conocimiento profundo del comportamiento de los consumidores.
Andrew Laudato, Director de Operaciones de The Vitamin Shoppe, nos aconseja "vivir nuestro producto". Es un enfoque que enlaza con el de Caast. Al invitar a usuarios, personas influyentes y expertos a sesiones de compra en directo, Caast permite a las marcas experimentar su negocio de forma inmersiva y profundizar en su conocimiento de las expectativas de su público, al tiempo que impulsan las ventas online.
La estrategia "Test & Learn" se presenta como esencial para comprender mejor a los consumidores y adaptar las acciones de marketing. Este enfoque es igualmente aplicable al Live Shopping, ya sea mediante encuestas, análisis en tiempo real o incluso comentarios internos. Test & Learn" permite a las marcas ajustar sus estrategias en función de los comentarios instantáneos de su público objetivo.
Las lecciones aprendidas de esta conferencia en la NRF convergen en la necesidad de una experiencia del cliente inmersiva, personalizada y adaptable. Caast está respondiendo a estas necesidades, ofreciendo una plataforma integral de compras en directo que satisface las expectativas de los consumidores y, al mismo tiempo, ayuda a las marcas a comprender, captar y retener a su público de formas innovadoras.
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