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Nueva función de revisión: cuando Live Shopping refuerza las relaciones con los clientes

12 de mayo de 2023

La interacción en tiempo real es un elemento clave de las compras Live, y los usuarios esperan una experiencia personalizada y de alta calidad. Las marcas deben ser empáticas, transparentes y estar preparadas para responder rápidamente a las preguntas. Las herramientas de chat Live, los comentarios en tiempo real y las funciones de feedback son formas de mantener una comunicación fluida y relevante entre la marca y su público.

Live Shopping permite a los usuarios descubrir productos Live y establecer una estrecha relación entre la marca y su comunidad. Los internautas hacen preguntas a la marca Live e interactúan con ella, todo ello en un entorno altamente inmersivo.

Sin embargo, para que esta relación sea significativa, es esencial contar con una sólida relación con el cliente para maximizar los resultados de Live a largo plazo. Por supuesto, se trata de fidelizar a su comunidad; los clientes más comprometidos serán más propensos a dejar comentarios y expresar sus opiniones. Cuanto más espacio dé a su público para expresarse, más se sentirá escuchado y respetado. 

Mantener una buena relación con el cliente es un elemento crucial para crear una experiencia de compra positiva para los consumidores. Es más probable que los clientes realicen compras si se sienten seguros con la marca y tienen una experiencia de compra agradable; esto es especialmente cierto en el sector del comercio electrónico, donde su cliente puede abandonar rápidamente su página y comprar en un competidor.

La Revisión Funcional, una herramienta de análisis estratégico

Como parte de nuestro proceso de mejora continua y atención al cliente, estudiamos cómo utilizar esta valiosa información sin interrumpir la experiencia de caast Live del usuario. ¿Cómo puede dar voz a su comunidad? ¿Cómo puede convertir a sus usuarios en sus propios embajadores? ¿Cómo puede averiguar cuáles son sus expectativas y necesidades? En caast, hemos reflexionado seriamente sobre esta cuestión.

Nuestra nueva función de evaluación permite a los usuarios dar su opinión directamente durante o al final del Live. A través de un sistema de puntuación, pueden valorar su Live y dejar un comentario si lo desean. Es instantáneo, rápido y no invasivo, lo que le permite involucrar a sus espectadores sin sacarlos de la experiencia Live.

Desde el punto de vista de los minoristas, estas opiniones de los clientes plantean varios retos: 

  • Asegúrese de que los conceptos de Live responden a las expectativas del público;
  • Recogida y análisis de opiniones ;
  • Medir el compromiso de los usuarios durante el Lives ; 
  • Optimizar las futuras sesiones Live.

Acceso a una base de conocimientos de los clientes

Una base de conocimiento del cliente bien construida puede ser una auténtica ventaja competitiva para su marca. Por un lado, facilita a sus clientes el conocimiento de su marca, productos o servicios, ofreciéndoles toda la información que necesitan. Por otro, ayuda a sus departamentos de atención al cliente y/o marketing a responder más eficazmente a las necesidades y expectativas de los clientes actuales y/o potenciales. Pero antes hay que recopilar mucha información.

Después de cada Live, la función Revisión le permite acceder a todos los comentarios y opiniones desde su área de usuario en el admin. A continuación, puede exportarlos e integrarlos en sus herramientas de gestión de marketing, pero también utilizarlos en sus campañas y diseñar conceptos de Live muy personalizados. De este modo, estará lo más cerca posible de las expectativas de sus usuarios.

Herramienta de análisis del rendimiento

Al crear esta nueva relación con sus clientes y su comunidad, podrá saber qué piensan de sus ofertas; cuáles son sus expectativas en relación con ellas y, obviamente, su opinión sobre el Live en cuestión. Esta transparencia le permite crear una comunidad más comprometida en la que los usuarios se convierten en embajadores. Al analizar sistemáticamente la satisfacción de los usuarios después de ver los lives o las repeticiones, podrá comprender mejor los insights que funcionan o no, y seguir mejorando sus espectáculos. Estos resultados le permitirán ofrecer lives acordes con las expectativas de sus espectadores, con vistas a una mejora constante.

En resumen

Live no es una simple herramienta de promoción de ventas. Es un medio de intercambio que sitúa al cliente en el centro de la decisión de compartir datos. Esta valiosa información puede ayudarle a construir sus estrategias de marketing al tiempo que establece un marco de confianza con su comunidad. Live es un punto de inflexión, un fin en sí mismo, pero también un medio para alimentar otros espacios de debate y venta con la audiencia.