Aumentar la participación durante Live Shopping con encuestas
21 de junio de 2023
Organizar un evento de Live Shopping ofrece una serie de ventajas. Para los consumidores, ofrece una experiencia de compra más interactiva, permitiéndoles ver el producto en acción, hacer preguntas en directo y beneficiarse de promociones exclusivas sin tener que desplazarse. Para las marcas, Live Shopping ofrece la oportunidad de presentar sus productos con mayor detalle, impulsar el compromiso de los clientes y aumentar las ventas en sus plataformas de comercio electrónico.
Las encuestas son una forma excelente de implicar activamente a su público. No sólo recopilan información valiosa sobre las preferencias y expectativas de sus clientes, sino que también les dan voz. Las encuestas crean una interacción bidireccional que refuerza el sentimiento de participación y pertenencia de sus espectadores.
Una encuesta es un mecanismo para recabar opiniones, preferencias o comentarios sobre un tema concreto. En el contexto de Live Shopping, las encuestas pueden utilizarse para aumentar la interacción con el público, recopilar información de marketing y mejorar la experiencia general de la audiencia.
Y funciona de forma muy sencilla.
Durante el Live, la marca hace una pregunta a la audiencia y ofrece varias opciones de respuesta directamente en el chat: sobre el producto presentado, sus hábitos de consumo o incluso temas entretenidos para mantener la atención.
Los participantes pueden votar por su elección haciendo clic en la opción preferida. Los resultados suelen mostrarse en tiempo real, lo que permite al público ver cómo han votado los demás participantes.
En lugar de ser pasiva, su audiencia participa activamente votando por su producto favorito, dando su opinión o respondiendo a preguntas.
Proponer un juego de preguntas y respuestas durante su sesión de Live Shopping es una forma excelente de implicar a su público. Haga preguntas sobre sus productos, su marca o temas relacionados, y premie las respuestas correctas con descuentos, productos gratis o puntos.
Puede utilizar las encuestas para identificar los productos más populares, conocer las preferencias de sus clientes o recabar sus opiniones. Esta información puede ayudarte a perfeccionar tu oferta de productos y mejorar tu estrategia de comercio electrónico.
Por ejemplo, puede organizar una votación para determinar qué producto se presentará más tarde en el Live, o hacer que su público adivine el precio de un producto antes de que se revele. Estos momentos de suspense pueden hacer que su sesión de Live Shopping sea más memorable y animar a los espectadores a quedarse hasta el final.
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Tasa de participación en la encuesta: Este indicador mide el porcentaje de participantes que completaron una encuesta en relación con la audiencia total de Live. Una tasa de participación alta indica que la encuesta generó interés y fue una palanca de compromiso eficaz.
Tiempo medio de respuesta: El tiempo medio de respuesta es el tiempo medio que tarda un participante en completar una encuesta. Un tiempo de respuesta corto puede indicar un alto nivel de compromiso.
Elnúmero de comentarios: Los comentarios publicados tras una encuesta pueden ser un indicador valioso. No solo pueden utilizarse para medir la participación, sino que también pueden proporcionar información cualitativa sobre las reacciones de los clientes.
Para ir más lejos, también puede analizar el impacto de las encuestas en las ventas. Por ejemplo, puede hacer un seguimiento de las ventas de productos específicos mencionados en las encuestas y ver si un aumento de las ventas coincide con la difusión de la encuesta.
Para celebrar su último evento Cricut Live Shopping, Cultura introdujo una función de encuesta para interactuar con su público y averiguar un poco más sobre el uso que hacen del producto. Como la comunidad de Cricut es muy activa y la bloguera Anne-Sophie (del blog jecrééjecut) es embajadora de la marca, que también se beneficia de una comunidad comprometida y fiel, la funcionalidad de encuesta encajaba de forma natural en este Live basado en demostraciones y ventas cruzadas.
Las encuestas son una herramienta inestimable para aumentar la participación durante el Live Shopping. No sólo son un medio para interactuar directamente con su público, sino también una rica fuente de información de marketing. El aspecto interactivo de las encuestas crea una experiencia en línea dinámica y participativa, que convierte al consumidor en actor y no en mero espectador.
Las marcas tienen todo el interés en utilizar las encuestas para personalizar la experiencia de compra, adaptar su oferta a las expectativas del público y crear un vínculo real con sus clientes. Gracias a las encuestas, la compra en directo deja de ser una mera experiencia de venta para convertirse en una auténtica conversación entre la marca y sus clientes.
Así que no dude en integrar encuestas en sus sesiones de Live Shopping. Es una pequeña inversión que puede tener un gran impacto en la participación de la audiencia y, en última instancia, en sus ventas. Creará un verdadero valor añadido para sus clientes y se diferenciará de sus competidores. La era del Live Shopping participativo ya está aquí: ¡aproveche la oportunidad!