Esenciales de compras en vivo: la guía de comercio electrónico de 2024
10 de diciembre de 2023
Las compras en directo están revolucionando el mundo del comercio en línea. Impulsado por una serie de tendencias de digitalización, está mejorando la experiencia del usuario en los sitios de comercio electrónico, impulsando las ventas yaumentando la fidelidad de los clientes. ¡Sigue nuestra guía 2024 sobre Live Shopping para tu comercio electrónico!
Las compras en directo son un concepto que combina la emisión de vídeos en directo y las compras en línea. Los usuarios pueden ver vídeos de productos en directo, hacer preguntas y comprar sin salir de la plataforma. Las compras en directo empezaron a popularizarse en China, donde se hicieron muy populares gracias a aplicaciones como Taobao Live y JD.com. Desde entonces se ha extendido a otras partes del mundo, como Europa y Estados Unidos.
El comercio en vivo, como también se le conoce, ha experimentado un rápido crecimiento, en parte debido a la creciente popularidad de las plataformas de medios sociales y a los cambiantes hábitos de consumo (compras en línea, condiciones sanitarias de cierre de comercios). Los compradores buscan cada vez más compras personalizadas e interactivas y experiencias de compra interactivas, y el live shopping responde a esta demanda ofreciendo contenidos atractivos y una experiencia de compra mejorada y humanizada. experiencia de compra humanizada. Live Shopping se está convirtiendo, por tanto, en la herramienta esencial de cualquier estrategia de marketing eficaz para garantizar la adopción de los productos de una marca.
Muchas marcas han optado por Live Shopping y utilizan regularmente esta herramienta. Trabajan con personas influyentes y expertos para presentar estas sesiones en directo, lo que les permite atraer a un público más amplio y aumentar la participación. Estos expertos desempeñan un papel crucial en el éxito de una sesión de Live Shopping, aportando su análisis y humanizando al mismo tiempo la presentación de los productos, lo que hace que la experiencia de compra resulte más atractiva para los consumidores.
Caast cuenta con más de 100 clientes y ha realizado más de 1.000 eventos de compras en directo en todos los ámbitos del comercio minorista y electrónico:
Minoristas líderes como Norauto, Leclerc, Boulanger y Sephora han adoptado Live Shopping.
Las compras en directo siguen evolucionando y adaptándose a las cambiantes preferencias de los consumidores y a los avances tecnológicos.
Varias empresas y marcas de soluciones Live Shopping están trabajando en una serie de temas innovadores:
En el futuro, es probable que las compras en directo sigan desarrollándose en sectores con pocas empresas que las utilicen, como la cosmética y la belleza. Las marcas y los proveedores de soluciones tendrán que estar al tanto de las tendencias y las innovaciones para aprovechar al máximo esta oportunidad de crecimiento.
Aunque Live Shopping es una solución para sitios de comercio electrónico, también puede utilizarse como solución "Drive-to-Store" para la recogida en tienda.
Las compras en directo permiten a las marcas crear un vínculo más fuerte con sus clientes ofreciéndoles una experiencia de compra interactiva y personalizada durante la emisión y los vídeos de repetición disponibles. Los consumidores pueden hacer preguntas directamente a los presentadores y obtener respuestas en tiempo real, lo que genera confianza y compromiso. Las sesiones de compra en directo son también una oportunidad para que las marcas muestren sus productos de una manera más auténtica, demostrando cómo funcionan y respondiendo a las preocupaciones de los clientes.
Además, las marcas pueden aprovechar a los influencers potenciales para aumentar el compromiso de los clientes: pueden movilizar a sus comunidades, que probablemente estén interesadas en los productos recomendados e interactúen con la marca. Al colaborar con influencers, las marcas pueden beneficiarse de una mayor exposición y compromiso por parte de los consumidores.
Las compras en directo ofrecen un potencial considerable para impulsar las ventas y aumentar la cesta media de los consumidores. Las sesiones en directo crean una sensación de urgencia y exclusividad, animando a los compradores a actuar con rapidez y a realizar compras más espontáneas. Esto evita que los compradores vayan al final del proceso de compra, dejando la cesta llena sin confirmar el pedido. Además, los presentadores pueden destacar ofertas y promociones especiales para incentivar las compras durante la sesión.
La naturaleza interactiva de las compras en directo también permite a las marcas responder a las objeciones de los clientes en tiempo real, lo que puede ayudar a convertir las dudas en ventas. Las marcas pueden utilizar las compras en directo para presentar lanzamientos de productos, ofrecer consejos de expertos y responder a las preguntas de los clientes, lo que facilita el proceso de decisión de compra y aumenta las ventas.
Desde el punto de vista de la estrategia de marketing, las compras en vivo también pueden ayudar a mejorar el conocimiento y la imagen de la marca, al permitir a las empresas diferenciarse de la competencia y crear una experiencia de compra única. Las sesiones de Live Shopping ofrecen a las marcas una plataforma para compartir su historia y sus valores, al tiempo que presentan sus productos de forma creativa y atractiva. Esta experiencia de Live Branding orientada al entretenimiento permite a los invitados utilizar un producto sin presentarlo en detalle. Es una forma estupenda de dar a conocer una nueva marca o gama, y establece de inmediato la imagen de la marca.
Al elegir a los influencers adecuados y crear contenidos interactivos, las marcas pueden reforzar su imagen ante los consumidores y aumentar el conocimiento de la marca. Las compras en directo también pueden ayudar a crear relaciones duraderas con los clientes, ofreciéndoles una experiencia de compra memorable que les anime a volver, a recomendar la marca a amigos y familiares y a seguirla en las Redes Sociales.
Para tener éxito en las compras en directo, es esencial elegir la plataforma y los influenciadores adecuados: todo forma parte de su estrategia de ventas y marketing. Las marcas deben tener en cuenta su público objetivo y sus objetivos a la hora de elegir una solución de live shopping. También es importante elegir invitados y presentadores que encajen con la imagen de la marca y que tengan una base de seguidores comprometida e interesada en los productos que se ofrecen.
Una vez elegidos la plataforma y los invitados, las marcas deben colaborar estrechamente con ellos para planificar y preparar las sesiones de compras en directo. Esto puede incluir la definición de objetivos, la creación de un escenario y la coordinación de aspectos logísticos como el envío y la gestión de existencias.
Existen varias plataformas para retransmitir Live Shopping:
Es importante recordar que la difusión de vídeo en las redes sociales puede utilizarse como parte de una estrategia de captación de audiencia a través de la comunidad de medios sociales, pero no puede utilizarse para vender directamente en la red. Por lo tanto, debe incluir una invitación a ver el vídeo en directo en su sitio de comercio electrónico para convertir a este público de las redes sociales en compradores potenciales.
El contenido es el rey en las compras en directo: es crucial crear vídeos interactivos y atractivos para captar la atención de los consumidores.
Las marcas tienen que desarrollar diferentes conceptos para mantener el interés de los espectadores durante toda la sesión y garantizar un impacto positivo en las ventas:
También es importante fomentar la interacción entre los telespectadores y los presentadores, utilizando elementos como encuestas, juegos y concursos para animar a los usuarios a participar y seguir participando durante toda la sesión. Al ofrecer una experiencia interactiva y entretenida, las marcas pueden maximizar la participación de los consumidores y aumentar las posibilidades de convertir a los espectadores en compradores.
Por último, para tener éxito en las compras en directo, es esencial medir y analizar los resultados con el fin de optimizar el rendimiento. Las marcas deben hacer un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como vistas, interacciones, ventas y cesta media, para evaluar la eficacia de sus sesiones de compras en directo.
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Mediante el análisis de estos datos, las marcas pueden identificar los puntos fuertes y débiles de sus sesiones de compras en directo, y realizar ajustes para mejorar los resultados futuros. Esto podría incluir cambios en el contenido, ajustes en la estrategia de influencers o cambios en la plataforma si fuera necesario. Empresas como Caast.tv también pueden ayudar con este análisis como complemento a la instalación de la solución Live Shopping.
En resumen, el live shopping es una oportunidad innovadora y creciente para las marcas que quieren ofrecer una experiencia de compra humana y atractiva a sus clientes. Si comprenden las tendencias y los principales actores del sector, aprovechan las ventajas de las compras en vivo y aplican las mejores prácticas para tener éxito, las marcas podrán sacar el máximo partido de esta tendencia emergente y destacar en el competitivo panorama del comercio electrónico. Live Shopping en 2024 es, por tanto, la herramienta esencial que debe integrar en su estrategia de marketing, ventas y redes sociales para vender sus productos de forma aún más eficaz en su tienda en línea.