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Live Shopping: la importancia de la repetición en su estrategia de comercio electrónico
8 de febrero de 2024
Live Shopping combina el comercio electrónico con la retransmisión en directo, impulsando las compras en línea al permitir a los consumidores añadir instantáneamente a sus cestas de la compra productos mostrados en directo.
La fuerza de Live Shopping también reside en Replay. Esta herramienta de retransmisión en directo desempeña un papel crucial en la estrategia de comercio electrónico, ofreciendo una oportunidad inestimable para que las marcas lleguen a su público y lo conviertan a través del comercio en directo.
Live Shopping o Live Commerce es una solución de venta en línea que combina el comercio electrónico con la retransmisión en directo. Permite a los consumidores ver presentaciones de productos en tiempo real, normalmente a cargo de personas influyentes, expertos o asesores de ventas, y comprar al instante los artículos que les interesan. Esta interacción en directo crea una experiencia de compra más humana y atractiva, haciendo que las ventas sean más eficaces para las marcas y los minoristas.
El streaming es la tecnología que permite emitir contenidos audiovisuales en directo por Internet. Permite a los usuarios ver vídeos o escuchar audio en tiempo real. Es la tecnología de difusión utilizada en Live Shopping.
La repetición, en el contexto de las compras en directo, se refiere a la posibilidad de volver a ver las emisiones en directo después de que se hayan emitido originalmente. Permite a los consumidores volver a ver presentaciones de productos, revisar demostraciones e interacciones con los presentadores, e incluso realizar compras incluso después de que la emisión en directo haya finalizado. La repetición es un componente esencial de Live Shopping, ya que permite a las marcas llegar a un público más amplio y maximizar el impacto de sus eventos en directo.
La repetición ofrece una serie de ventajas a los compradores. En primer lugar, les permite ver Live Shopping a su propio ritmo y en un momento que les permite prestar mucha atención. Pueden hacer pausas, volver atrás para repasar detalles importantes o incluso saltarse partes que no les interesen.
Además, la repetición ofrece a los consumidores la oportunidad de tomar decisiones de compra con mayor conocimiento de causa. Al ver la repetición, pueden tomarse tiempo para pensar en sus necesidades, comparar distintos productos e investigar más antes de tomar una decisión de compra. Es cierto que la sensación de urgencia creada por Live es menor, pero la decisión será más meditada y también puede ayudar a reducir el número de devoluciones y aumentar la satisfacción del cliente.
La repetición es, por tanto, aún más atractiva para compras y servicios poco habituales, como coches o vacaciones.
No hay que subestimar el impacto de Replay en las ventas. Algunas de las ventas generadas por Live Shopping proceden en realidad de Replay. En realidad, no todos los compradores potenciales pueden o quieren ver las emisiones en directo. Por tanto, la Repetición les da una segunda oportunidad de descubrir los productos y realizar una compra.
Replay también permite a las marcas ampliar la vida de sus contenidos de Live Shopping. En lugar de limitarse a una ventana de emisión en directo, las marcas pueden seguir atrayendo a nuevos espectadores y generando ventas mucho después de que la emisión en directo haya finalizado.
Para medir el impacto de sus Replays y Lives, no descuide el seguimiento de sus indicadores de ROI. Analizándolos tanto en directo como a posteriori, podrás decidir posibles cambios que te permitan mejorar el rendimiento de tus ventas con Live y Replays.
Para optimizar el uso de las repeticiones en las compras en directo, es esencial comprender el comportamiento de visualización de su audiencia de comercio en directo. Analiza los datos de visualización de tus Repeticiones para averiguar cuándo y cómo ven tus espectadores tus Repeticiones, y utiliza esta información para mejorar tus futuras retransmisiones en directo y tus estrategias de Repetición.
Para maximizar el ROI de los Replays en su estrategia de comercio electrónico, añada Replays a su página de producto, tal y como permite la solución Caast. Facilitarán la conversión de tus compradores online, con una referencia adicional y una situación real, complementando los vídeos más genéricos de la página de producto.
Por ejemplo, si observa que la mayoría de sus espectadores ven las repeticiones una o dos horas antes o después del evento en directo, puede plantearse programar las emisiones en directo a esas horas. Del mismo modo, si observas que tus espectadores tienden a saltarse ciertas partes de las repeticiones, puedes intentar hacerlas más atractivas o eliminarlas por completo.
Tus Repeticiones también pueden convertirse en vídeos shoppable, como los Caast Shorts, que condensan la información en contenidos de vídeo más breves. Difundidos en sus páginas de productos, sus páginas Live, o incluso en las Redes Sociales, pueden impulsar sus ventas y redirigir a los compradores potenciales hacia la Repetición, o incluso directamente hacia la conversión por compra.
Integrar Replay en su estrategia de comercio electrónico significa integrar Live Shopping en general en su estrategia de comercio electrónico. He aquí algunos pasos clave para lograrlo:
El uso eficaz de Replay requiere conocer las mejores prácticas. En primer lugar, asegúrese de que las repeticiones son fáciles de encontrar y acceder. Colócalas en una página específica de tu sitio web o aplicación, y asegúrate de que están bien visibles.
Con Caast, puede beneficiarse de repeticiones automáticas en sus páginas Lives, como se muestra a continuación para Norauto.
En segundo lugar, considere sus Replays como una parte integral de su contenido de marketing. Utilícelas para complementar sus otros esfuerzos de marketing, como sus campañas de correo, sus publicaciones en redes sociales y sus blogs. Por ejemplo, puede compartir extractos de sus Replays en las redes sociales o incluir enlaces a sus Replays en sus correos electrónicos de marketing.
Por último, no olvide añadirlos a las páginas de producto presentadas en Live, para impulsar las ventas y permitir que el comprador vea el producto en uso real, evitando así las frecuentes devoluciones de productos.
Muchas marcas han conseguido integrar Replay en su estrategia de comercio electrónico y han obtenido resultados convincentes, especialmente en productos específicos que los consumidores compran con poca frecuencia.
Indian Motorcycle, una marca histórica de motocicletas, pudo realizar Live Shopping con Caast, para productos en los que el impulso de compra es menos fuerte que en otros sectores, debido a la propia naturaleza de la compra.
Este evento en directo, retransmitido en distintos idiomas según el país, fue un gran éxito y atrajo a espectadores de todo el mundo. Esto permitió a la marca llegar a un público mucho más amplio que en un lanzamiento tradicional en tienda. Además, el evento sigue disponible en diferido para quienes no pudieron verlo en directo, lo que amplía su alcance. La operación Live Shopping de Indian Motorcycle es un ejemplo perfecto de cómo la tecnología puede ayudar a las marcas a acercarse a sus clientes y crear experiencias de compra únicas.
En definitiva, Live Shopping y Replay son potentes herramientas de Live commerce que pueden ayudar a las marcas a conectar con sus clientes de una forma más personal e interactiva. Al integrar de forma eficaz Replay en su estrategia de comercio electrónico, no solo puede mejorar la experiencia de sus clientes, sino también aumentar sus ventas, su alcance y limitar las devoluciones de los compradores.